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服务条款

条款和条件

本网站由Organic Care Australia Pty Ltd运营。在整个网站中,术语 "我们 "和 "我们的 "是指澳大利亚有机护理有限公司。我们提供本网站,包括本网站提供给您(用户)的所有信息、工具和服务,条件是您接受这里的所有条款、条件、政策和通知。

在使用本网站之前,请仔细阅读以下条款和条件("使用条款","条款")。本网站的所有用户都同意,访问和使用本网站须遵守以下条款和条件以及其他适用法律。如果你不同意这些使用条款,请不要使用本网站。

终身退款保证

我们对所有产品提供终身退款保证。提出退款要求没有过期时间。然而,我们鼓励客户继续使用该产品,直到取得明显效果。这通常发生在1至6个月之间的任何时候。即使你已经使用/完成了所有的产品,你也有资格申请退款。如果您在任何时候因任何原因对我们的产品不完全满意,请将所有使用过/未使用过的瓶子退回到我们的邮政地址P.O. Box 2166, T22/5 Janefield Drive, Bundoora, Victoria 3083, Australia。我们将在5-10个工作日内处理全额退款到您各自的银行卡或银行账户。

订单处理和谨慎的包装

订单将在1-2个工作日内处理完毕(周一至周五为5个工作日)。一旦你的订单被处理并发货,你会收到一封电子邮件。订单处理时间不包括在网站运输部分提到的运输时间范围内。您的隐私对我们很重要。订单都是用普通的气泡信封谨慎地包装。我们不会在运输标签上透露任何个人情况或产品名称。"身体乳液 "将被写在运输标签的内容描述部分。

运输、跟踪和交付

我们致力于为客户提供最佳的运输体验。目前,我们与10家航运公司合作,为180多个国家的客户提供具有成本效益和可靠的航运服务。

"标准[免费]运输 "由于COVID19、有限的国际航班可用性和世界不同地区频繁封锁造成的拥挤的交付网络,正在经历延迟。我们每天都在处理并将订单推到门外。如果可能,请避免使用 "标准运输",并选择其他运输方式,如果你希望你的订单不受任何延误地交付。

订单一经发出,你将会收到一封电子邮件,上面有一个跟踪号码。你应该期望在网站运输部分提到的时间范围内收到你的订单。请继续跟踪您的包裹,以了解预期的交付日期。如果交货时限已过,请联系我们。

您的订单将被送至门口。有时,如果地址上没人,包裹会被送到最近的邮局。如果您未能在取件窗口内领取包裹,包裹将被退回给我们。订单将被运送到网站的送货地址部分提供的地址。客户有责任提供正确和完整的地址。如果您的包裹因发货地址不正确/不完整或未能从邮局取货而被退回,将收取27美元的重新发货费用。如果你决定重新寄回你的包裹,你将可以选择改变送货地址。

丢失和损坏的货物

您的包裹是完全覆盖丢失或损坏的货物。如果你收到的订单有损坏的内容,请给我们发送一些照片,我们将免费运送更换的货物。同样,如果你的包裹在运输过程中丢失,我们将免费运送一个新的包裹。

海关清关、关税和税费

每个订单都要经过海关清关。我们附上所有相关文件(监管和商业发票),以便迅速清关。通常情况下,大多数国家的包裹会在几天内清关。我们无法控制清关延迟。一些国家可能会征收关税/税款,这些税款由客户支付,但一旦在付款后30天内出示税单,将予以退还。清关的任何延迟不包括在网站运输部分提到的时间框架内。

关税/税收/增值税退款 (报价)

当你在国际上购买东西时,关税/税费一直是一个痛点。我们希望我们的客户能够体验到从购买到交付订单的顺利过渡。如果您的包裹发生了关税/税收/增值税,我们目前正在提供关税/税收/增值税退款。请在30天内将清楚显示关税/税款/增值税金额的分项付款收据发到邮箱,我们将在10-15个工作日内将退款打到您的银行卡或银行账户。退税的上限为100澳元(澳元或等值货币),而且对重复订单无效。关税/退税不包括任何仓储费,或无人认领或退回货物的快递/邮政处理费。我们保留权利,可自行决定在任何时候以任何理由中止、改变或取消这一优惠,而无需通知。

拒绝和遗弃的货物

我们要求您不要拒绝交付您的订单。请接受包裹,并在您方便的任何时候将其退回以获得全额退款。如果客户由于改变主意、海关问题(包括拒绝支付海关税或关税)、未能提供所要求的文件或其他相关问题而拒绝包裹,我们将无法提供任何退款或重新运送被拒绝的包裹,这些包裹可能最终被遗弃或销毁。只有在包裹以原始状态返回给我们时,才会处理退款。对于被拒绝的货物,运费是不退还的。

取消订单

你有权取消你的订单,请联系 support@vitiligoorganics.com 最迟在下单后12小时内联系我们。如果订单在12小时前没有发货,我们将在您的信用卡账户上发放一笔款项。

担保和重复订单

结果是典型的,可能因人而异。我们提供终身退款保证,没有任何过期时间。退款保证不适用于重复订单。

投诉与解决

客户满意度是我们的首要任务。如果您对我们的任何部门或服务不满意,我们很想听到您的意见。请发电子邮件给我们的客户幸福团队 customerhappiness@vitiligoorganics.com 我们将尽快为您解决任何问题。

逾期或遗漏的退款(如果适用)

如果你没有收到退款,首先再次检查你的银行账户。

然后联系你的信用卡公司,你的退款可能需要一些时间才能正式公布。接下来,联系你的银行。在退款入账之前,往往需要一些处理时间。

如果你已经做了所有这些,但你仍然没有收到你的退款,请联系我们 accounts@vitiligoorganics.com

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