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Termini di servizio

Termini e condizioni

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Garanzia di rimborso a vita

Offriamo una garanzia di rimborso a vita su tutti i prodotti. Non c'è un periodo di scadenza per presentare una richiesta di rimborso. Tuttavia, incoraggiamo i nostri clienti a continuare a usare il prodotto fino a quando i risultati visibili sono raggiunti. Questo di solito avviene in qualsiasi momento tra uno e sei mesi. Avrai diritto al rimborso anche se hai usato/finito tutti i prodotti. Se non sei completamente soddisfatto dei nostri prodotti per qualsiasi motivo in qualsiasi momento, ti preghiamo di restituire tutte le bottiglie usate/non usate al nostro indirizzo postale P.O. Box 2166, T22/5 Janefield Drive, Bundoora, Victoria 3083, Australia. Elaboreremo un rimborso completo sulla vostra rispettiva carta o conto bancario in 5-10 giorni lavorativi.

Elaborazione dell'ordine e imballaggio discreto

Gli ordini vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì sono 5 giorni lavorativi). Riceverai un'e-mail una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito. Il tempo di elaborazione dell'ordine è escluso dal tempo di spedizione menzionato nella sezione spedizione del sito web. La tua privacy è importante per noi. Gli ordini sono imballati in modo discreto in semplici buste a bolle. Non riveliamo alcuna condizione personale o nome del prodotto sull'etichetta di spedizione. "Body Lotion" sarà scritto nella sezione di descrizione del contenuto dell'etichetta di spedizione.

Spedizione, monitoraggio e consegna

Siamo impegnati a fornire la migliore esperienza di spedizione ai clienti. Attualmente, stiamo lavorando con 10 compagnie di navigazione per offrire servizi di spedizione convenienti e affidabili ai nostri clienti di oltre 180 paesi.

La "Spedizione Standard [GRATUITA]" sta subendo ritardi a causa di COVID19, della limitata disponibilità di voli internazionali e della rete di consegna congestionata a causa di frequenti blocchi in diverse parti del mondo. Stiamo elaborando e spingendo gli ordini fuori dalla porta ogni giorno. Se possibile, evita la Spedizione Standard e scegli opzioni di spedizione alternative se desideri che il tuo ordine venga consegnato senza ritardi.

Riceverai un'email con un numero di tracking non appena l'ordine verrà spedito. Dovresti aspettarti di ricevere il tuo ordine entro i tempi menzionati nella sezione spedizioni del sito web. Ti preghiamo di continuare a seguire il tuo pacco per scoprire la data di consegna prevista. Vi preghiamo di contattarci se il termine di consegna è scaduto.

Il tuo ordine sarà consegnato a domicilio. A volte i pacchi vengono portati all'ufficio postale più vicino se nessuno è disponibile all'indirizzo. Se non si riesce a ritirare il pacco entro la finestra di ritiro, ci verrà restituito. Gli ordini vengono spediti all'indirizzo fornito nella sezione indirizzi di spedizione del sito web. Il cliente è responsabile di fornire l'indirizzo corretto e completo. Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo di spedizione errato/incompleto o del mancato ritiro presso l'ufficio postale, saranno applicabili $27 di tassa di rispedizione. Avrai la possibilità di cambiare l'indirizzo di spedizione se decidi di rispedire il tuo pacco restituito.

Merce smarrita e danneggiata

Il tuo pacco è completamente coperto per merci perse o danneggiate. Se hai ricevuto il tuo ordine con un contenuto danneggiato, ti preghiamo di inviarci delle foto via e-mail e spediremo la sostituzione gratuitamente. Allo stesso modo, se il tuo pacco viene perso durante il trasporto, spediremo un nuovo pacco gratuitamente.

Sdoganamento, dazi e tasse

Ogni ordine è soggetto a sdoganamento. Alleghiamo tutti i documenti pertinenti (fattura regolamentare e commerciale) per un rapido sdoganamento. Di solito, i pacchi vengono sdoganati entro pochi giorni per la maggior parte dei paesi. Non abbiamo alcun controllo sul ritardo dello sdoganamento. Alcuni paesi possono imporre dazi/tasse che sono a carico del cliente ma saranno rimborsati una volta presentata la ricevuta fiscale entro 30 giorni dal pagamento. Qualsiasi ritardo con lo sdoganamento non include nel lasso di tempo menzionato nella sezione di spedizione del sito web.

Dazi doganali/tasse/rimborso IVA (offerta)

I dazi doganali/tasse sono sempre stati un punto dolente quando si acquistano cose a livello internazionale. Vogliamo che i nostri clienti sperimentino una transizione fluida dall'acquisto alla consegna del loro ordine. Attualmente stiamo offrendo un rimborso di dazi/tasse/IVA se il tuo pacco ne ha sostenuto uno. Si prega di inviare via e-mail la ricevuta di pagamento dettagliata che mostra chiaramente l'importo del dazio/tassa/IVA entro 30 giorni e noi elaboreremo il rimborso sulla vostra rispettiva carta o conto bancario entro 10-15 giorni lavorativi. Il rimborso delle tasse è limitato a $100 (dollari australiani o valuta equivalente) e non è valido per ordini ripetuti. Il rimborso dell'imposta non include le spese di magazzinaggio, o le spese di gestione del corriere/postale per le spedizioni non reclamate o restituite. Ci riserviamo il diritto, esercitabile a sua sola discrezione, di interrompere, modificare o cancellare questa offerta in qualsiasi momento per qualsiasi motivo senza preavviso.

Spedizione rifiutata e abbandonata

Vi chiediamo di non rifiutare la consegna del vostro ordine. Si prega di accettare il pacco e restituirlo per un rimborso completo in qualsiasi momento conveniente per voi. Se un cliente rifiuta il pacco a causa di un cambiamento d'idea, problemi doganali, compreso il rifiuto di pagare la tassa doganale o i dazi, la mancata fornitura dei documenti richiesti, o altri problemi correlati, non saremo in grado di fornire alcun rimborso o rispedizione del pacco rifiutato che potrebbe finire abbandonato o distrutto. Il rimborso sarà elaborato solo se il pacco ci viene restituito nelle sue condizioni originali. Le spese di spedizione non sono rimborsabili per le spedizioni rifiutate.

Cancellazione dell'ordine

Hai il diritto di cancellare il tuo ordine contattando support@vitiligoorganics.com non più tardi di 12 ore dopo che l'ordine è stato effettuato. Se l'ordine non viene spedito prima di 12 ore, emetteremo un credito sul conto della sua carta di credito.

Garanzie e ordini ripetuti

I risultati sono tipici e possono variare da un individuo all'altro. Offriamo una garanzia di rimborso a vita senza alcun periodo di scadenza. La garanzia di rimborso non è valida per gli ordini ripetuti.

Reclami e risoluzione

La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Se non sei soddisfatto di uno dei nostri reparti o del nostro servizio, ci piacerebbe sentire da te. Si prega di inviare un'e-mail al nostro team per la felicità del cliente all'indirizzo customerhappiness@vitiligoorganics.com e risolveremo qualsiasi problema per te al più presto.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)

Se non hai ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.

Poi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente inviato. Poi, contatta la tua banca. Spesso c'è un po' di tempo di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a accounts@vitiligoorganics.com

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